О компании
Glow My Skin — студия лазерной эпиляции, где развенчивают миф о том, что их услуга дорогая и болезненная. Основательница компании Кристина Голева долгое время работала специалистом лазерной эпиляции, затем открыла собственную студию в Москве.
Для чего внедряли программу лояльности и какой вид выбрали?
В нише лазерной эпиляции высокая конкуренция, поэтому команда по продвижению Glow My Skin сосредоточилась на удержании клиентов. Цель студии — донести клиентам, что лазерная эпиляция может подарить красивую, ухоженную кожу тела. Исходя из этой цели и был выбран вид программы лояльности — штампы.
Разработали программу лояльности, которая поможет сделать курс лазерной эпиляции приятнее и доступнее — за каждый визит в салон гость получает штамп. За каждые три штампа клиент получает средства по уходу за кожей из магазина косметики.
Как выбрали Wahelp.Cards?
Команда по продвижению долго искала платформу, на которой можно реализовать именно их механику. Среди всех вариантов выбрали Wahelp.Cards, потому что:
- быстрое внедрение программы среди клиентов — нужно просто отсканировать QR-код и карта появится в мессенджере
- простота использования — не нужно устанавливать отдельное приложение, а тем более, не нужны физические карты
- дополнительные маркетинговые каналы — рассылки, автооповещения клиентов, реферальная программа
- стоимость в рынке и прозрачность тарифов — легко посчитать, какую сумму нужно оплатить, удобно, что она зависит только от количества карт
- работа команды техподдержки — к одной из наших задач подошли индивидуально и создали отдельное решение
Как проводили внедрение?
С внедрением не возникло никаких проблем. Сами прошли регистрацию, выбрали дизайн карт и так далее. Администратор предлагает каждому посетителю присоединиться к программе, отсканировав QR-код. Клиент сканирует код и попадает в Telegram-бот, где знакомится с условиями участия в программе.
Какие результаты получили от использования Wahelp.Cards?
Программа лояльности вместе с другими маркетинговыми инструментами дали прекрасный результат — за 9 месяцев работы студии удалось достичь 71% возвратности клиентов.