О компании
Хлеб Домой — это семейная пекарня в Химках, где с душой подходят ко всем этапам производства: от выведения заквасок до доставки свежей выпечки прямо к столу покупателей. Задача пекарни — накормить и создать атмосферу тепла и уюта, чтобы каждый гость почувствовал себя как дома.
Для чего внедряли программу лояльности и какой вид выбрали?
Для пекарни «Хлеб Домой» важно не просто продавать хлеб, а строить крепкие и долгие отношения с каждым клиентом. Это неотъемлемая часть их позиционирования как семейного заведения, где ценят тепло и доверие.
Именно долгосрочные связи с клиентами дают постоянный спрос и являются основой для роста бизнеса. Для этого и было решено внедрить программу лояльности, которая помогла бы построить такие отношения.
Пекарня «Хлеб Домой» выбрала бонусные карты для достижения своих бизнес-целей:
- Увеличение среднего чека — мотивировать клиентов покупать больше при каждом посещении
- Стимулирование повторных продаж — побудить клиентов возвращаться за выпечкой снова и снова
Механика работы бонусных карт
Компания «Хлеб Домой» внедрила бонусные карты, чтобы каждая покупка становилась поводом для нового визита. После получения карты клиентам начисляются приветственные 200 баллов (1 балл = 1 рубль). За каждую покупку на бонусный счет посетители получают 5% от суммы чека.
Накопленные баллы можно использовать для получения скидок при следующих визитах, что создает дополнительную выгоду и стимул возвращаться именно в «Хлеб Домой».
Где разместили QR-коды?
Чтобы начать копить бонусы с покупок, клиентам нужно установить карту лояльности. Существует много способов сделать это удобно для посетителей и эффективно для бизнеса. «Хлеб Домой» выбрал размещение QR-кодов на кассах. Это позволило клиентам узнавать о программе лояльности во время покупки.
Как это работает? Клиент, находясь у кассы, сканирует QR-код и попадает на мини-сайт. После нажатия кнопки «Получить карту в WhatsApp» карта лояльности приходит прямо в чат. Уже с первой покупки клиент автоматически становится частью системы лояльности и может начать копить бонусы, а «Хлеб Домой» получает возможность его вернуть снова, даже если этот визит для посетителя первый.
Результаты использования Wahelp.Cards
За два месяца использования бонусных карт лояльности пекарня получила отличные результаты:
- Более 370 посетителей подключились к программе лояльности «Хлеб Домой». Пекарня уже «привязала» этих клиентов к своему бренду
- 83 000 бонусов заработали клиенты «Хлеб домой»
- 40 000 бонусов (48%) клиенты уже потратили во время повторных визитов в «Хлеб домой»