О компании
Las Torres — это семейная таверна средиземноморской кухни на Невском проспекте в Петербурге. Меню — классика европейской кухни с акцентом на гриль и печь.
Средний чек — 1500 рублей, формат заведения — casual, что идеально подходит для ежедневных посещений.
Для чего внедряли программу лояльности и какой вид выбрали?
Мы хотели, чтобы гости возвращались к нам два раза в месяц. Кэшбэк был идеальным решением, потому что он мотивирует покупателей тратить больше и чаще заходить в ресторан.
Программа лояльности «Las Torres» предлагает гостям приветственный бонус — 500 баллов (1 балл = 1 рубль), которые можно потратить в течение 45 дней после регистрации. Также гости получают 10% кэшбэка с каждого чека и могут оплатить до 30% от стоимости заказа баллами.
Как выбрали Wahelp.Cards?
Мы не нуждались в тяжелой CRM, которая часто предлагается вместе с системами лояльности. Wahelp.Cards отличается от большинства аналогов простотой — сервис интуитивно понятен. Кроме того, Wahelp.Cards предлагает несколько важных для «Las Torres» функций:
- Интеграция с iiko без необходимости переходить на более дорогую лицензию
- Интегрированные рассылки по гостевой базе
- Интеграция в виде чат-ботов в мессенджерах
Как проходило внедрение системы лояльности?
Внедрение проходило с IT-специалистами Cards. Для общения выбрали чат в Telegram. Это значительно ускорило процесс запуска и настройки. Благодаря оперативной обратной связи в чате, мы быстро получали ответы на свои вопросы и другую необходимую информацию.
Внедрение проходило в несколько этапов:
- Подготовка к интеграции
- Привлечение специалистов из iiko и Wahelp
- Тестирование с стороны «Las Torres»
- Презентация для персонала
- Внедрение в работу
Где разместили QR-коды?
Мы не стали размещать QR-коды на каких-либо носителях. В «Las Torres» официанты предлагают гостям зарегистрироваться в системе лояльности, просто назвав свой номер телефона. Также на сайте есть анонс о возможности регистрации в системе лояльности, и гость может перейти по ссылке, выбрать удобный мессенджер — Telegram или WhatsApp — и зарегистрироваться через него.
Какие результаты получили от использования Wahelp.Cards?
За 2 месяца работы с сервисом Wahelp.Cards мы получили отличные результаты:
- более 250 гостей подключились к программе лояльности «Las Torres», даже без использования QR-кодов в ресторане
- 67 000 бонусов заработали клиенты «Las Torres»
- 42 000 бонусов (63%) клиенты уже успели потратить во время повторных визитов в «Las Torres»
За счет внедрения карт лояльности в мессенджерах мы заметно увеличили возвращаемость клиентов в ресторан.