Этот обзор поможет вам сориентироваться в личном кабинете Wahelp.Cards и использовать все его возможности.
I. Раздел «Карты»
В этом разделе вы можете создавать новые карты лояльности, редактировать существующие и просматривать полный список ваших карт.
1. Здесь отображается общее количество установленных карт лояльности, а также предусмотрена возможность фильтрации карт по их типу.
2. Для удаления карты нажмите на иконку 🗑️, расположенную справа от соответствующей карты, для редактирования — на иконку ✏️.
II. Раздел «Мини-сайты»
В этом разделе вы можете создавать, редактировать и просматривать мини-сайты.
1. Чтобы открыть мини-сайт нажмите на иконку 🔗 слева.
2. Чтобы удалить мини-сайт, нажмите на иконку 🗑️справа. Для редактирования — на иконку ✏️. В режиме редактирования вы также можете найти QR-код и ссылку на мини-сайт.
III. Раздел «Клиенты»
В этом разделе представлен полный список ваших клиентов, а также подробная информация об их картах лояльности.
1. Для быстрого поиска нужного клиента используйте функцию поиска.
2. Для удобства анализа вы можете фильтровать список клиентов по типу установленной карты и дате их последней транзакции.
3. Чтобы получить доступ к подробной информации о клиенте, нажмите на его имя в списке. Откроется страница с несколькими подразделами:
- В подразделе «Карты клиента» вы найдете историю операций по карте, информацию о текущем статусе карты, а также сможете начислить или списать бонусы.
- В подразделе «Сообщения» отображается вся история коммуникации с клиентом.
- В подразделе «Приведенные друзья» находится информация о рефералах, которых привлек клиент.
IV. Раздел «Статистика».
В этом разделе можно отслеживать ключевые показатели программы лояльности: количество участников и рефералов, бонусные начисления и списания.
1. Подраздел «Сводный анализ»: информация об общей экономической выгоде для вашего бизнеса от использования Wahelp.Cards. Здесь вы увидите общую выручку от клиентов с картами, количество привлеченных клиентов и общее количество выпущенных карт лояльности.
Для более детального анализа используйте фильтр по времени.
2. Подраздел «Клиенты и карты»: более детальный анализ по выручке с клиентов, которые установили карты. Доступна фильтрация данных по типу установленных карт и по временному периоду.
Выберите необходимый критерий в выпадающем списке для просмотра статистики.
3. Подраздел «Операции по картам». Здесь можно посмотреть информацию о начисленных и списанных бонусах.
Выберите необходимый критерий в выпадающем списке для просмотра статистики.
4. Подраздел «Реферальная программа». Здесь находится статистика по вашей реферальной программе:
- Количество новых клиентов, привлеченных благодаря «сарафану»
- Количество клиентов, которые пригласили новых клиентов
- Общая сумма оплат, полученная от клиентов, которые пришли по реферальной программе
5. Подраздел «Оценки качества и отзывы». Статистика по оценкам качества обслуживания, оставленным вашими клиентами. Вы сможете увидеть среднюю оценку, общее количество отзывов, а также количество негативных оценок.
V. Раздел «Сообщения»
В этом разделе вы можете просматривать отправленные сообщения, создавать рассылки и настраивать систему оценки качества.
1. Подраздел «Операции по карте». Здесь находятся шаблоны уведомлений для всех типов карт, которые, в случае необходимости, вы сможете отредактировать.
2. Подраздел «Рассылки». Здесь вы найдете список всех массовых рассылок, отправленных вашим клиентам.
3. Подраздел «Оценка качества». Здесь вы можете настроить отправку запросов на оценку качества обслуживания клиентам после их визита, установить периодичность запроса и настроить автоматические ответные сообщения, отправляемые в зависимости от оценки, оставленной клиентом.
VI. Раздел «Партнерка»
В этом разделе находятся инструменты для работы с партнерской программой:
- Создание партнерского кода и реферальной ссылки
- Создание проектов для ваших клиентов
- Список привлеченных рефералов
- История выплат и переводов
- Инструменты для отслеживания прогресса
VII. Раздел «Мой тариф»
Здесь вы можете пополнить баланс для оплаты тарифа.
VIII. Раздел «Настройки»
1. В подразделе «Общие» вы можете установить:
- Карту по умолчанию. Это карта, которую получит клиент, когда впервые вам напишет.
- Автоматическая выдача карты новому клиенту (работает только для WhatsApp): включение этой опции позволяет автоматически выдавать карту лояльности клиенту сразу после того, как он впервые напишет вам в мессенджер. В этом случае клиенту не нужно переходить на мини-сайт для получения карты.
- Автоматический запрос дня рождения: при активации этой опции бот автоматически запросит у клиента его день рождения сразу после установки карты лояльности в мессенджере.
2. Здесь вы можете также настроить последовательность, в которой будут отправляться сообщения при каскадной рассылке в мессенджерах.
3. В подразделе «Каналы» вы можете подключить мессенджеры для выдачи карт вашим клиентам и отправки им уведомлений:
Telegram:
WhatsApp:
